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Quale è
il senso di uno psicologo in azienda? Se, girando la chiave nella
toppa di casa la porta non si apre, abbiamo due possibilità:
insistere nel girarla in quella stessa maniera (innervosendoci se
la porta rimane ancora chiusa) oppure abbattere la porta.
Abitualmente le organizzazioni si comportano proprio così:
insistono a risolvere un problema con le stesse modalità che
l'hanno causato oppure chiamano qualcuno che abbatta la porta.
Ma l'obiettivo era aprire quella porta con le chiavi che si avevano
in mano, le uniche in nostro possesso, senza distruggere la serratura,
senza abbattere la porta, e senza innervosirsi.
Uno psicologo è colui che ci insegna con dolcezza a girare
la nostra chiave in quella serratura di quella porta senza rompere
nulla e col sorriso sulle labbra.
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